Bobuk: «Путь с вершины» (версия с иллюстрациями)

Вокруг всё больше людей, которые сталкиваются с разочарованием и изменяют своей бывшей страсти. Я говорю не о плотском, но о высоком, о духовной измене: о переходе с Linux на Mac, об отказе от iPhone в пользу Андроида, — о том, как ярый поклонник чего-либо внезапно переходит «в стан врага».

В последнее время стало популярным очень нелюбимое мной выражение: «уже не торт». Как правило, оно означает, что нечто было очень хорошим, а теперь сильно испортилось. Так говорят о человеке («Вася уже не торт»), о погоде («июль-то нынче уже не торт») и даже, собственно, о кондитерских изделиях («торт не торт!»). И каждый раз, о чём бы ни шла речь, я понимаю, что вижу одну и ту же ситуацию. Давайте попробуем разобраться в ней на конкретном на примере.

Абсолютный рекордсмен по обвинениям в "не-торте" — Apple. Купертино упрекают в этом, пожалуй, со времен компьютера Lisa, но первый iMac стал наиболее показательным примером. Он слишком отличался от всего, что компания выпускала до этого, а поэтому... опасения пользователей были понятны. Позднее Apple точно также критиковали за системы Mac OS X, плееры iPod, "макбуки" и дальше, вплоть до сегодняшних дней.

Абсолютный рекордсмен по обвинениям в «не-торте» — Apple. Купертино упрекают в этом, пожалуй, со времен компьютера Lisa, но первый iMac стал наиболее показательным примером. Он слишком отличался от всего, что компания выпускала до этого, а поэтому… опасения пользователей были понятны. Позднее Apple точно также критиковали за системы Mac OS X, плееры iPod, «макбуки» и дальше, вплоть до сегодняшних дней.

Допустим, жил-был некоторый человек. Ну, скажем, Полуэкт ибн Полуэкт. Каждый день на протяжении трёх лет он покупал себе пирожное в булочной на углу. Сначала пирожные были не очень вкусные, зато их можно было купить по пути домой. Возможно, это был единственный плюс пирожных, но на начальном этапе этого было достаточно. Постепенно, день за днем, пирожные становились лучше и лучше. Закупали качественные продукты, новое оборудование, в конце концов, кондитеры тоже учатся на собственном опыте. Полуэкт настолько полюбил пирожные, что стал покупать их не по одному, а по три, пять, десять штук, чтобы угостить друзей и знакомых. Он заражал всех вокруг восхищением любимым продуктом питания и был полон оптимизма: «Сегодняшние пирожные на 12% вкуснее вчерашних! Какой прогресс!». Многие полуэктовы друзья доверчиво пробовали эти пирожные и тоже начинали фанатеть.

Шли годы, Полуэкт толстел. Пирожные на углу, как и прежде, были хороши, но стали слегка приедаться. В один прекрасный день Полуэкт внезапно ловит себя на мысли, что больше не хочет пирожное. «Сколько можно» — думает он, — «Каждый день есть одно и то же пирожное! Что в нём такого, чтобы есть его каждый день?». Тем не менее, Полуэкт идёт и через «не хочу» покупает пирожное. Приходит домой, упрямо надкусывает его… И, конечно, разочаровывается: «Так я и думал, ужасно, у них наверняка умер кондитер!». Угадать следующую неизбежную стадию достаточно просто. Наш Полуэкт идёт в мясной магазин, покупает стейк и на обратном пути размышляет: «Что за придурки покупают пирожные, от них один вред». Проходя мимо булочной он даже думает встать тут одиночным пикетом с плакатом «Пирожные сакс, стейки зе эни ван!». Но время поджимает, пора жарить мясо, к тому же, Полуэкту уже нет дела до тех, кто застрял в гастрономическом развитии и продолжает наивно жевать пирожные.

Nokia скатилась в ранг "не-торта" после того, как прохлопала момент становления коммуникаторов iPhone, да и вообще упустила индустрию. Сегодня представлена очень даже неплохими смартфонами Lumia, но все еще считается "не-тортом".

Nokia скатилась в ранг «не-торта» после того, как прохлопала момент становления коммуникаторов iPhone, да и вообще упустила индустрию. Сегодня представлена очень даже неплохими смартфонами Lumia, но все еще считается «не-тортом».

Что же на самом деле происходит, когда человек так резко меняет свою привязанность? У меня есть три гипотезы и одно убеждение.

Гипотезы

  1. Человеку надоедает пользоваться одним и тем же продуктом. И, судя по тому, что «период надоедания» колеблется у людей в районе 4-5 лет, можно предположить, что это что-то гормональное. Или нет. Впрочем, это не важно и маловероятно, ведь есть люди, которые 40-50 лет остаются верными одному бренду. Кстати, обычно верными остаются бренду, который не на высоте. Запомните этот тезис и следите за дальнейшими мыслями.
  2. Когда-то Google был всеобщим любимцем, который дружил с Apple и воевал с огромным монстром под названием Microsoft. Однако прошло время и сегодня поисковик уже сам превратился в подобного монстра, который действует зачастую слишком прямолинейно. Особенно тогда, когда вторгается в чужеродные для себя направления. И поэтому почта Gmail уже "не торт", поиск Google "не торт", да и сеть Google+ тоже "не торт", ибо непонятно зачем она нужна.

    Когда-то Google был всеобщим любимцем, который дружил с Apple и воевал с огромным монстром под названием Microsoft. Однако прошло время и сегодня поисковик уже сам превратился в подобного монстра, который действует зачастую слишком прямолинейно. Особенно тогда, когда вторгается в чужеродные для себя направления. И поэтому почта Gmail уже «не торт», поиск Google «не торт», да и сеть Google+ тоже «не торт», ибо непонятно зачем она нужна.

  3. Человек «вырастает» из какого-то продукта. Это не обязательно означает физическое изменение в организме. Вот вам типичный пример из Рунета двухтысячных: каждый школьник, заводивший себе блог на лиру, рано или поздно решал «я взрослый» и переезжал в ЖЖ. Ну, кроме тех, кто на всю жизнь поселился на «дайри». С возрастом, с изменением социального статуса или переездом что-то изменяется в пристрастиях человека, в этом случае отказаться от старых продуктов или брендов — естественный жест.
  4. Продукт перерастает человека. Бывают такие продукты, которые переходят, буквально, в другой класс незаметно для человека. Вкус пирожных дорогого кондитера может быть настолько изящным, что не подходит для грубых вкусовых рецепторов. Это скользкая зона, на которой падают даже очень опытные специалисты. Однако, я не раз и не два видел такие моменты. Обратите внимание, эта гипотеза объясняет только изменение отношения к продукту, качество которого неуклонно растёт.
Твиттер тоже уже "не торт". Почему? Допустим, навязчивую монетизацию мы бы могли ему еще простить, но закрытие платформы для сторонних клиентов — это уже хамство.

Твиттер тоже уже «не торт». Почему? Допустим, навязчивую монетизацию мы бы могли ему еще простить, но закрытие платформы для сторонних клиентов — это уже хамство.

Убеждение

А теперь я расскажу, что думаю на самом деле. У меня есть такая максима, которая объясняет многое, происходящее с нами в жизни: «Путь с вершины Фудзи ведёт только вниз». В данном случае название горы не имеет отношения к самой мысли, но я разжую смысл для тех, кто не любит думать.

Впрочем, "не торты" бывают не только в мире компьютерных технологий. Так BMW получила лейбл "не торт" за переднеприводную "копейку".

Впрочем, «не торты» бывают не только в мире компьютерных технологий. Так BMW получила лейбл «не торт» за переднеприводную «копейку».

Вот как для меня выглядит развитие хорошего продукта. Сначала продукт привлекателен, но не очень вкуснен. Мы пробуем его, но без всякого аппетита. Со временем качество этого продукта, будь то пирожные, гаджеты или (особенно) софт, неуклонно растет. Мы искренне восхищаемся темпами роста. Через какое-то время мы привыкаем к этому темпу, мы уже не видим его. Мы так долго идем вверх, что уже привыкли к подъему, поверили, что вот так, как сейчас — норма, поверхность, параллельная горизонту. И мы продолжаем движение вперёд и вперёд. Однако, у каждой горы есть вершина. В какой-то момент мы достигаем точки, после которой невозможен рост качества, к которому мы привыкли. Вот тут-то мы и замечаем: «дорога пошла вниз». Мы начинаем кричать «пирожное уже не торт, я пойду покорять другую гору». И переходим к другому продукту. Да, он не так хорош, как наши привычные пирожные. Но мы прощаем ему почти всё только за то, что он развивается и улучшается привычными нам темпами.

В мире кинематографа свои страсти. "Хоббит" всем хорош, но "не торт", потому что а) затянуто; б) не по книге; в) громы слишком красивые; г) а где Леголас?

В мире кинематографа свои страсти. «Хоббит» всем хорош, но «не торт», потому что а) затянуто; б) не по книге; в) громы слишком красивые; г) а где Леголас?

Да простят меня гуманитарии, но наша любовь к продукту измеряется производной от качества, которое нам нравится. Гики любят инновационность, поэтому, чем больше нового в софте или платформе, — тем интереснее. Девочки любят, когда попадают «в их стиль», поэтому держатся за любимый бренд до тех пор, пока он всё больше отражает их индивидуальность. Не забывайте это, когда в следующий раз почувствуете «уже не торт»-эффект. Потому что, возможно, не теми стали вы сами. Смею надеяться, вы не будете держать обиду за этот грустный каламбур.

Пожалуй, без комментариев.

Пожалуй, без комментариев.

  • //malcolm.ru malcolm

    Согласен, людях всегда хочется чего-то нового. Это не зависит от того, что уже есть — хочется всегда. Поэтому и видим перебежчиков от А к Б, и наоборот.

  • //www.facebook.com/dmitry.zvorikin Dmitry Zvorikin

    Очевидное решение — обнулить эту производную. Потому что раздражает не только отрицательное значение первой производной, когда продукт становится немножко хуже, а скорее даже отрицательное значение ВТОРОЙ производной, когда замедляется темп улучшений. Вот Debian — абсолютный торт с бесконечным сроком годности: обновления дистрибутива происходят раз в несколько лет, при этом до сих пор можно пользоавться доисторической версией с привычным функционалом и стабильностью. К худшему ничего не меняется.
    То же, кстати, и с livejournal — на него все перешли из лирушечки потому что в нём о ту пору не вкручивали по десять новых фич каждый день, и пользователю не приходилось с утра пораньше разбираться как же сегодня ночью поломали главную страницу, и можно ли ему откомментировать запись с котегами сегодня.
    Сейчас жежешечка видимо таки помирает под давлением фейсбука, но кое на что и она ещё годится. Каждой задаче свой инструмент.

  • Pingback: Знакомимся с платформой App.net: «честный» твиттер — это только начало

  • николай

    Не согласен насчет того, что продукт должен расти в качестве постепенно. Важна лишь динамика отношения к нему — изменение мнения.

    Она может формироваться и с первого опыта использования топового продукта. Аналогом могут служить человеческие отношения. Индивид может произвести на вас хорошее первое впечатление, а потом оказаться полной задницей. Итог — разочарование, и это именно то, что останется с вами на долгое время.

    Повторюсь важно не общее качество, а динамика изменения мнений и отношения к бренду.

  • Shlomo Levi

    тут ещё такой торт. если в опросах задаются? какую страну вы ненавидите больше всех ?,то ответ ясен-ШТАТЫ, если следующим вопросом спросить, а в какой стране ВЫ хотите жить, если представится полностью легальная возможность, то ответ опять ШТАТЫ причём ровно те же 70+-% , а в штатах рынок операторский. ибо телефон не стоит ничего, даже если написано 199, а через неделю149, ещё через2 99, а затем и вообще 0.99(всегда забавно читать аналитиков исследующих амазон)))) и пока в штатах на улице все сайфонами.правда у людей с волстрит. всё больше и больше ноут2 то так и будет и те же 70+-% ббудут ориентироваться на штаты, что там и как модно, ненавидеть и покупать
    а ещё там дают телефоны на работе, на многих 2 с семейной линией. т.е если ваша жена не работает, а на вашей работе у всех айфон, то и у неё будет айфон)))

  • rsln

    BMW заднеприводная, а то что на картинке это концерт мини вена что для BMW уже не торт

    • asikaga

      И вообще на Вольво смахивает….

  • Кур

    Автор пишет в духе, «ну хер знает, всё течёт, всё изменяется, и почему одно популярно, а другое — нет, ведает только аллах».

  • Кур

    Коренная проблема современной материальной культуры, и тех, кто живёт с её продажи, в том, что многие вещи уже давным давно не нужно делать… не то, что лучше, а другими. К примеру, эксперименты с обликом автомобилей перешли грань разумных ещё где-то в конце 70-х годов. И, к примеру, классические модели 70-х выглядят куда лучше современных «творений». Т.е. реальные изменения возможны только на сломе устоев. К примеру, появление совершенно новых типов товаров и услуг.

    • //twitter.com/andruhov Евгений Андрухов

      Вкусовщина. Я считаю, что более-менее приличный вид автомобили стали приобретать только в конце 90-х — начале 2000-х.

  • //www.facebook.com/alexey.tveritinov Alexey Tveritinov

    Странно, что в статье упор делается только на один аспект развития, а именно на движение к конечной точке «идеального качества». А вот, к примеру, есть и другой аспект, как унификация.

    Телефоны, планшеты, автомобили, велосипеды … на определенном этапе у каждого бренда есть свое узнаваемое лицо, свои особенности, своя стратегия. А потом руководству, ну или другому гениальному менеджеру приходит в голову гениальная идея : «а давайте скопируем фичу Х продукта Y производителя Z, которая так нравится пользователям». И постепенно разница между различными продуктами производителей стирается.

    И становится не так важно, купить смартфон, скажем Samsung или HTC (впишите любого), потому что пользователь получает примерно одинаковый функционал, на одинаковой платформе, и ему, как пользователю, по большому счету не видно разницы, во многих случаях телефоны даже визуально одинаковы.

    Скажем, лет 5-6 назад компании пытались развивать собственные платформы, к кого-то получалось лучше, у кого-то хуже. Но тем не менее, у покупателя было ощущение, что продукты отличаются. В условиях современной унификации это ощущение пропадает. С одной стороны это удобно, потому что развитие и поддержка собственной платформы дело довольно затратное. С другой стороны, неожиданно, получается, что при малейшем недовольстве потребитель без труда сменит Samsung на HTC/Sony/LG/Что_то_еще. Поскольку довольно малый процент потребителей действительно заинтересован в том, какой стоит процессор, какое разрешение у камеры и уровне SAR. Как в старой рекламе «зачем платить больше» ?

    И это касается не только телефонов … автомобили собранные на одной платформе в разные годы выходят под разными лейблами, компоненты велосипедов давно делаются тремя компаниями, ноутбуки проектируются в нескольких компаниях. И в резульате этого обезличивания уже все становится «не торт», потому что и торта как такового уже нет, есть нечто бесформенное, которое продается на каждом углу.

    • Пикус

      А вот принципы, на которых строится современный маркетинг, отрицают вашу точку зрения. Отрицают, надо заметить, вполне аргументированно — огромной статистикой продаж. Весь современный маркетинг строится именно вокруг необходимости продавать тоже самое одним и тем же, чаще всего, людям.

      • //www.facebook.com/alexey.tveritinov Alexey Tveritinov

        Да, безусловно, есть продажи. Наверное, их даже много, но стоит учитывать такое понятие как насыщение рынка. В настоящий момент рынок перенасыщен, что с одной стороны заставляет производителей изыскивать возможности продать. Это, например, может быть ценовая политика, что потребителю в конечном итоге выгодно. Это могла бы быть технологичность. Но тут все на самом деле уныло, поскольку нет ни у одного продукта технологического превосходства над одноклассниками. Остается только маркетинг, обмануть покупателя свистелками-перделками и продать то, что ему в целом совершенно не нужно. Складывается такая ситуация, в которой покупатель сам пытается себя оправдать перед собой и пытается придумать сценарии использования купленного устройства.
        Вполне возможна ситуация, скажем через год, два, когда перенасыщение рынка станет критическим. Когда китайфоны будут по функционалу на уровне современных «флагманов», а «флагманам» нечего будет предоставить в качестве аргументов. Да, тогда нас ждут 4-8-16 ядерные смартфоны. Только обычному «менеджеру» они нужны будут только в одном случае — «письками мериться». Вполне возможно будут 20-30 мегапиксельные камеры, опять же, при фиксированном размере сенсора качество фотографий не улучшится, без смены технической базы. А тут другая проблема — производителю будет выгоднее продать лицензию, чем быть монополистом, и это снова будет у всех и у каждого.
        Опять же, в свете вышесказанного, отвечая на ваш незаданный вопрос — да, компаниям необходимо продавать устройства, желательно много и желательно регулярно. А проще всего этого добится снижением качества. То есть делать устройства, которые по каким-либо причинам банально сломаются через год. Что бы человек пошел и купил еще одно, не потому что оно не способно выполнять поставленные задачи, а просто потому что оно сломалось или плохо работает. Сделать прошивку таким образом, что бы со временем она начинала работать медленнее не сильно сложно, и если наращивать тормоза постепенно, то пользователь вообще не заметит подвоха. А ему в магазине расскажут сказки 1001 ночи, что телефон у него старый и это естественно. А если продавец хороший, то и продаст ему новый телефон.
        Такие дела … покупая плохую продукцию вы самостоятельно поощряете производителя снижать планку качества. Покупая «новое» ничем не отличающееся от «старого» (к примеру тот же iphone 5 вместо 4s, хотя может я и не прав), вы соглашаетесь с тем, что политика производителя правильная, и что свистелки и перделки это хорошо, и главное намного важнее чем действительный функционал.

  • //www.facebook.com/people/Sam-Pavlov/700467788 Sam Pavlov

    многие кто наигрался в прошивки и вырос уходят туда где все работает «из коробки»

    • Qn1x

      Время меняется и теперь андроид работает из коробки.

      • //www.facebook.com/people/Sam-Pavlov/700467788 Sam Pavlov

        в основном да, но не весь зависит от оболочки, а ее настройка это уже не из коробки…

        • Qn1x

          Это да, но если у главных производителей: Samsung, Sony, HTC — всё нормально, значит можно оставшуюся мизерную долю не учитывать и сказать, что андроид работает из коробки ) У меня Sony, ничего поверх не ставил.

          • //www.facebook.com/people/Sam-Pavlov/700467788 Sam Pavlov

            ну с сони не знаком, с sense согласен, а вот тачвиз редкое гавнище

  • //www.facebook.com/ruslan.tumov Ruslan Tumov

    >Когда китайфоны будут по функционалу на уровне современных «флагманов», а >»флагманам» нечего будет предоставить в качестве аргументов.

    А им уже сейчас нечего противопоставить. У меня китайская копия Ноута.

    Экран 5″, 2 симки, вафля, ГПС, датчик приближения, батарея 3200, отзывчивый экран, предпоследний андроид. Проц хоть и одноядерный, но 1Ггц и со всеми прогами и играми справляется без запинок. А купил я его за 4500 на ебее. И какого лешего я буду покупать самсунговский оригинал за 25000, когда он ничем за такую дороговизну не лучше? Он мне что, будильником будет громче звенеть? Это какой такой функционал он должен иметь, чтобы оправдывать трату лишних 20 штук?

    Так что, есть мнение, обрушит скоро Самс Эпла лавиной дешёвых моделей да потом и сам рухнет под наплывом ещё более дешёвых, но уже ничем не уступающих нонеймов.

    • //twitter.com/darikcr NetBUG

      Качество сборки сейчас иногда хромает. Статистически, не обязательно на Вашем конкретном экземпляре.
      А так — да, давно пора. Лет 20-30 назад примерно таким образом компьютеры стали к нам с Вами приходить, и китайские экземпляры были дешевле польских. И бренды (Dell, HP, даже Acer) никуда не делись, кстати.

  • Pingback: Вспоминая 2013 год: десять самых популярных публикаций The CLU

The CLU Real Time Analytics